Login Daftar
Support

Pusat Bantuan

Temukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan, dan cara menghubungi tim EL MATRA.

Pertanyaan yang sering diajukan

Klik pertanyaan untuk melihat jawabannya.

Akun & Keanggotaan

Bagaimana cara mendaftar akun di EL MATRA?

Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Klik tombol Daftar di pojok kanan atas halaman.
  2. Masukkan Nama, Email, NIK, dan Pendidikan Terakhir.
  3. Masukkan Nomor WhatsApp Anda.
  4. Klik tombol Kirim OTP untuk menerima kode OTP.
  5. Masukkan kode OTP yang dikirim ke WhatsApp Anda.
  6. Masukkan Password dan Konfirmasi Password (minimal 8 karakter).
  7. Klik Daftar Sekarang. Akun EL MATRA Anda berhasil dibuat.

Saya lupa kata sandi akun saya, apa yang harus dilakukan?

Klik Login, lalu pilih Lupa Password. Masukkan alamat email Anda, dan kami akan mengirimkan tautan reset password ke email tersebut.

Pembelian & Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Kami mendukung berbagai metode pembayaran, antara lain: Transfer Bank (Virtual Account), E-Wallet (OVO, Dana, LinkAja, QRIS), serta pembayaran melalui minimarket (Alfamart & Indomaret).

Berapa lama proses verifikasi pembayaran?

Pembayaran melalui Virtual Account dan E-Wallet akan diverifikasi secara otomatis. Jika terjadi kendala setelah pembayaran, silakan segera menghubungi Admin EL MATRA.

Apakah saya bisa membatalkan pembelian atau meminta refund?

Pembelian produk digital bersifat final. Namun, jika terjadi kesalahan teknis ganda pada transaksi, silakan hubungi Admin dengan melampirkan bukti pembayaran untuk peninjauan.

Proses Belajar & Akses Materi

Setelah membeli kelas, di mana saya bisa melihat materinya?

Masuk ke akun Anda, lalu buka menu Produk Saya di dashboard. Semua kelas yang telah dibeli akan tersedia di sana.

Apakah materi kelas memiliki batas waktu akses?

Sebagian besar kelas di EL MATRA memiliki Lifetime Access (akses seumur hidup), kecuali program tertentu seperti Online Class BNSP yang memiliki durasi khusus.

Apakah materi di EL MATRA bisa diunduh?

Materi pembelajaran hanya dapat diakses secara online melalui platform EL MATRA dan tidak dapat diunduh.

Sertifikat & Sertifikasi BNSP

Bagaimana cara mendapatkan sertifikat?

Sertifikat akan terbit otomatis setelah Anda menyelesaikan seluruh materi, kuis, dan kelas online. Sertifikat dapat diunduh melalui menu Produk Saya → pilih produk → Lihat Sertifikat → Unduh.

Apakah EL MATRA menyediakan sertifikasi resmi BNSP?

Ya. Untuk program tertentu, EL MATRA bekerja sama dengan LSP (Lembaga Sertifikasi Profesi) untuk pelaksanaan sertifikasi BNSP. Program ini ditandai dengan label khusus BNSP.

Bagaimana alur mengikuti ujian BNSP?

Peserta wajib menyelesaikan pelatihan terlebih dahulu, mengumpulkan portofolio yang dipersyaratkan, lalu mendaftar jadwal asesmen melalui Admin EL MATRA untuk diuji oleh asesor resmi.

Masalah Teknis & Dukungan

Video pembelajaran tidak bisa diputar, apa solusinya?

Pastikan koneksi internet stabil, lakukan refresh halaman, gunakan browser Google Chrome, atau bersihkan cache browser Anda.

Bagaimana cara menghubungi Customer Service?

Anda dapat menghubungi kami melalui tombol WhatsApp di pojok kanan bawah website atau melalui email admin@mentorbox.id pada jam operasional.